Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Inledning

Denna returpolicy beskriver villkoren för ångerrätt, reklamation och eventuell återbetalning avseende tjänster som tillhandahålls av Wildernesswashli. Vi strävar efter att alla kunder ska vara nöjda med våra tjänster och hanterar eventuella klagomål eller önskemål om återbetalning professionellt och rättvist.

Policyn är utformad i enlighet med svensk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumenttjänstlagen, och gäller för alla tjänster som bokas via vår webbplats, per telefon eller per e-post.

2. Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp av tjänster inom 14 dagar från den dag avtalet ingicks (ångerfrist), i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

2.1 Hur du utövar ångerrätten

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett entydigt meddelande. Du kan kontakta oss via:

E-post: infocenter@wildernesswashli.world
Telefon: +46 8 410 440 00
Kontaktformuläret på vår webbplats
Brev till: Sveavägen 124, 113 50 Stockholm, Sweden

Det räcker att du skickar ditt meddelande om utövande av ångerrätten innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.

2.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte om tjänsten har fullgjorts helt och du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas och godkänt att ångerrätten går förlorad när tjänsten har fullgjorts. Om tjänsten delvis har utförts innan du utövar ångerrätten kan vi debitera en proportionerlig del av det avtalade priset motsvarande utfört arbete.

3. Avbokning

Avbokning av bokade tjänster som ännu inte påbörjats regleras enligt följande:

Avbokning mer än 48 timmar före avtalad tid: Full återbetalning om förskottsbetalning har skett
Avbokning 24–48 timmar före avtalad tid: 50% av tjänstens pris återbetalas
Avbokning mindre än 24 timmar före avtalad tid: Ingen återbetalning

Vid sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter som kan verifieras hanterar vi avbokningen individuellt och erbjuder möjlighet att boka om utan extra kostnad.

4. Reklamation

Om du inte är nöjd med utfört arbete har du rätt att reklamera tjänsten. Reklamation ska ske inom skälig tid efter det att du har märkt eller borde ha märkt felet, dock senast inom tre år från det att tjänsten slutfördes i enlighet med konsumenttjänstlagen.

4.1 Hur du reklamerar

En reklamation ska innehålla följande information:

Ditt namn och kontaktuppgifter
Datum för utförd tjänst
En tydlig beskrivning av felet eller bristen
Eventuell bildbevisning om tillämpligt
Ditt önskemål avseende avhjälpning, prisavdrag eller återbetalning

4.2 Hantering av reklamation

Vi bekräftar mottagandet av din reklamation inom tre arbetsdagar. Reklamationen utreds omgående och vi kontaktar dig med förslag på lösning. Beroende på felets art kan vi erbjuda:

Avhjälpning: Vi åtgärdar felet utan extra kostnad inom skälig tid
Prisavdrag: En proportionerlig reducering av priset motsvarande felet
Omgörning: Vi utför tjänsten på nytt utan extra kostnad
Hävning och full återbetalning: I fall av väsentliga fel som inte kan avhjälpas

5. Återbetalningsprocess

Om en återbetalning godkänns sker den inom 14 dagar från det att vi har bekräftat ditt krav. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga betalningen, om inget annat överenskommits.

Bankövföringsåterbetalningar behandlas inom 3–5 arbetsdagar
Swish-återbetalningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar
Fakturakrediteringar utfärdas och skickas inom 5 arbetsdagar

Du informeras via e-post när återbetalningen har initierats.

6. Vårt åtagande

Vi på Wildernesswashli strävar efter att varje kund ska vara nöjd med våra tjänster. Om du av någon anledning inte är nöjd med resultatet, kontakta oss inom 7 dagar efter utfört arbete så gör vi vårt bästa för att justera och åtgärda eventuella brister utan extra kostnad.

Vårt åtagande gäller för justeringar av det arbete som redan utförts och inkluderar inte nya tilläggstjänster eller utökade arbetsomfattningar.

7. Förvaringsmaterial och produkter

Om vi har rekommenderat och installerat förvaringsmaterial eller produkter som en del av tjänsten gäller följande:

Material som ingår i paketpriset kan inte returneras separat efter installation
Oöppnade och oanvända tilläggsprodukter kan returneras inom 14 dagar i originalförpackning
Specialbeställda produkter som är anpassade efter kundens mått kan inte returneras
Defekta produkter byts ut kostnadsfritt inom garantiperioden

8. Tvistlösning

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister direkt med kunden. Om vi inte kan nå en överenskommelse har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
arn.se

Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) för att lämna in ditt klagomål.

9. Ändringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy. Uppdaterad policy publiceras på denna sida med nytt datum. Villkoren som gällde vid tidpunkten för din bokning är de som tillämpas på din beställning.

10. Kontakt

Om du har frågor om denna returpolicy eller vill göra en reklamation, vänligen kontakta oss:

Wildernesswashli
Sveavägen 124, 113 50 Stockholm, Sweden
Telefon: +46 8 410 440 00
E-post: infocenter@wildernesswashli.world